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基層保安經(jīng)驗(yàn)談
2013-04-17
基層保安長(zhǎng)年累月地奮戰(zhàn)在維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定、保障人民群眾安居樂(lè)業(yè)的最前線．他們分布在社區(qū)、醫(yī)院、商場(chǎng)、學(xué)校、銀行等與人們工作生活息息相關(guān)的各個(gè)角落，用行動(dòng)展示著保安員的良好形象。經(jīng)過(guò)多年的錘煉，一批優(yōu)秀的基層保安管理者脫穎而出，成為基層保安的中堅(jiān)力量。他們積累了豐富的基層管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)基層保安的情況了如指掌，為提升基層保安員整體素質(zhì)，推動(dòng)基層保安隊(duì)伍的發(fā)展壯大作著積極貢獻(xiàn)。下面是部分基層保安管理者，共同探討基層保安管理工作中出現(xiàn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，以促進(jìn)基層保安隊(duì)伍建設(shè)。
如何管好基層保安隊(duì)員
《中國(guó)保安》：保安員是保安服務(wù)的主體，他們的素質(zhì)作風(fēng)在很大程度上決定了保安服務(wù)業(yè)在社會(huì)上的地位形象。因此，必須加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，提升保安員綜合素質(zhì)，提高保安
服務(wù)水平。這是基層保安管理青面臨的一項(xiàng)重要課題，作為一員基層保安管理者，您通過(guò)哪些措施采來(lái)加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)？
黃志珩：保安隊(duì)的各個(gè)隊(duì)員來(lái)自不同的地方，文化程度各異，語(yǔ)言表達(dá)能力、處理事務(wù)能力、綜合素質(zhì)高低不齊，要使這支隊(duì)伍心往一處想，勁往一處使，就必須加強(qiáng)隊(duì)伍的思想教育．統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐工作，我認(rèn)為，做好隊(duì)員的思想穩(wěn)定工作是基層管理者首先面對(duì)的，其實(shí)也是最艱巨的任務(wù)。
保安事業(yè)是一項(xiàng)光榮的事業(yè)。人們需要我們，社會(huì)需要我們。而保安隊(duì)里有一些隊(duì)員對(duì)自己從事的職業(yè)很不認(rèn)可，連在熟人面前穿上保安制服的勇氣都沒(méi)有，覺(jué)得很自卑。連自己都不認(rèn)可，又怎么能自信地去面對(duì)身邊的人和事，得到客戶單位和人民群眾的認(rèn)可呢？當(dāng)別人說(shuō)些比較難聽(tīng)的話時(shí)，有的隊(duì)員心里很不平衡，以致做出一些過(guò)激的行為，傷害了自己，更損害了公司的利益。我在帶領(lǐng)隊(duì)員工作的同時(shí)，告訴他們，只有首先認(rèn)可自己，才能平和地對(duì)待客戶。要安心下來(lái)，端正工作態(tài)度，把當(dāng)前的工作做好，利用當(dāng)前的工作平臺(tái)提高自己與顧客交流能力，提高應(yīng)急事件處理能力。有一天你發(fā)現(xiàn)工作得到客戶領(lǐng)導(dǎo)肯定，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)，自身綜合能力提高了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)前方的路更寬闊，選擇更多了，可以從事更好更高收入的崗位。人的能力是逐步提高的，保安行業(yè)不嫌棄你學(xué)歷低，不嫌棄你能力低，但需要你有份責(zé)任心。每位保安員都應(yīng)該安心下來(lái)，儲(chǔ)備力量，將來(lái)向更高的事業(yè)邁進(jìn)。
其次，我根據(jù)各個(gè)崗點(diǎn)的要求制訂好細(xì)致的、可執(zhí)行的規(guī)章制度，然后組織學(xué)習(xí)。例如《門(mén)崗制度》、《巡邏崗制度》、《交接班制度》、《請(qǐng)銷假制度》等等。學(xué)習(xí)制度要講究方法。讓隊(duì)員們學(xué)習(xí)這么多規(guī)章制度，他們會(huì)有很大壓力，甚至有抵觸心理，有的隊(duì)員感覺(jué)上班一點(diǎn)自由沒(méi)有，對(duì)這些行為準(zhǔn)則根本聽(tīng)不進(jìn)去，更別說(shuō)做到了。所以我經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的琢磨，覺(jué)得一定要首先讓隊(duì)員了解到規(guī)章制度給自己帶來(lái)的好處。
制度的確是限制了我們的一些行動(dòng)，這個(gè)不能做，那個(gè)又不能看，但是想想看如果沒(méi)有這些制度會(huì)這樣？如果有這么一個(gè)崗點(diǎn)，隊(duì)員早退、曠工、脫崗，這個(gè)崗點(diǎn)還有存在的意義嗎？其實(shí)，制度是保護(hù)我們，保護(hù)我們正常的工作秩序。一個(gè)不遵守工作制度的隊(duì)員和一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)上班的隊(duì)員一樣領(lǐng)工資，那是對(duì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的隊(duì)員所付出的勞動(dòng)不尊重，是不公平的。如果對(duì)那些違規(guī)違紀(jì)行為不指正，那是對(duì)自己勞動(dòng)不尊重。例如，三個(gè)人一起當(dāng)班，有一個(gè)隊(duì)員睡崗，另兩個(gè)隊(duì)員知道卻不提醒，這個(gè)時(shí)候有人趁機(jī)翻墻進(jìn)入盜走了崗點(diǎn)財(cái)物。本來(lái)三個(gè)人當(dāng)班才能擔(dān)負(fù)起責(zé)任區(qū)域的安全，就是因?yàn)橐粋€(gè)隊(duì)員睡崗，而使整個(gè)責(zé)任區(qū)安全防范降低，發(fā)現(xiàn)財(cái)物被盜現(xiàn)象，認(rèn)真上班的隊(duì)員也受到了影響。不指出違規(guī)睡崗等于默認(rèn)這種行為，助長(zhǎng)玩忽職守的行為。沒(méi)有嚴(yán)格的制度就像一個(gè)國(guó)家沒(méi)有法律，光天化日可以搶劫、傷人而不用負(fù)責(zé)任，我們還敢出門(mén)嗎？日常工作制度保護(hù)我們正常的生活工作，制度不是限制，而是在合理的范圍內(nèi)給予我們自由。
孫輝國(guó)：“冊(cè)繁就簡(jiǎn)三秋樹(shù)，領(lǐng)異標(biāo)新二月花。”這本是鄭板橋講寫(xiě)作技巧的詩(shī)句，我把這個(gè)法則用在了對(duì)保安隊(duì)員的培訓(xùn)上。培訓(xùn)時(shí)，在抓住重點(diǎn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上講求創(chuàng)新。保安隊(duì)伍是半軍事化管理的隊(duì)伍，隊(duì)員必須具備良好的身體素質(zhì)方能勝任。因此，要將學(xué)習(xí)重點(diǎn)落實(shí)到崗位業(yè)務(wù)和基本技能上，加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練掌握相關(guān)政策法規(guī)，才能做到在實(shí)際的工作中學(xué)以致用。一是強(qiáng)化體能訓(xùn)練，做好基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，提高隊(duì)員基本素養(yǎng)。多年來(lái)，我始終堅(jiān)持開(kāi)展軍事訓(xùn)練，將隊(duì)伍訓(xùn)練、軍事訓(xùn)練作為日常工作的一部分。訓(xùn)練中因人而異，既要逐步提高隊(duì)員身體素質(zhì)，又不能拔苗助長(zhǎng)，傷害到隊(duì)員身體。我經(jīng)常與隊(duì)員進(jìn)行交流，廣泛征詢意見(jiàn)，從而制定切實(shí)可行的訓(xùn)練計(jì)劃。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。作為一名保安員，應(yīng)當(dāng)掌握最基本的業(yè)務(wù)技能，培訓(xùn)方面更要從“保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)”、“保安執(zhí)勤技巧”、“保安處突辦法”等基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)起，加上一些消防知道、車輛管理知識(shí)等，并且要定期組織培訓(xùn)考核，為達(dá)標(biāo)者發(fā)放合格證書(shū)。三是加強(qiáng)法制教育。法律法規(guī)培訓(xùn)是建設(shè)隊(duì)伍之本。自保安員入隊(duì)起，要定期學(xué)習(xí)保安服務(wù)工作的理論基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)。隊(duì)長(zhǎng)更要從我做起，以身作則，遵紀(jì)守法，以正確教育為主線，堅(jiān)持遵法守紀(jì)，以正確教育為主線，堅(jiān)持遵法守紀(jì)，從嚴(yán)治隊(duì)。四是加強(qiáng)職業(yè)道德教育。工作中，我注重隊(duì)員們的職業(yè)道德教育。幫助其樹(shù)立人生信條，樹(shù)立愛(ài)崗意識(shí)和道德意識(shí)，增強(qiáng)其職業(yè)歸屬感和自豪感，增強(qiáng)向心力，提高凝聚力，樹(shù)立以隊(duì)為家，隊(duì)榮我榮的信條，上下同心，形成強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。
除注重培訓(xùn)外，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)和諧關(guān)系，保證隊(duì)伍的穩(wěn)步發(fā)展，是我一直堅(jiān)持的信條。保安工作是特殊的工種，服務(wù)于社會(huì)各群體、各單位，接觸人員較多、較雜，常需要用語(yǔ)言交流溝通。這就需要隊(duì)員熟悉轄區(qū)各客戶單位的基本情況，熟悉其業(yè)務(wù)范圍，掌握保安執(zhí)勤重點(diǎn)，有的放矢地與其溝通合作，開(kāi)展好保安服務(wù)工作，通過(guò)與客戶單位的溝通協(xié)作，鞏固服務(wù)合作關(guān)系，廣交朋友，擴(kuò)展自己的知識(shí)面和業(yè)務(wù)面。在工作中，我要求隊(duì)員一要嚴(yán)格按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》要求，用文明用語(yǔ)，以禮待人，在嚴(yán)格執(zhí)法的同時(shí)，遇事冷靜處理，提高服務(wù)質(zhì)量。時(shí)刻注意服務(wù)第一、客戶為我們生命線的理念。耐心、細(xì)心、周到、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)避免正面沖突。根據(jù)客戶單位的實(shí)際情況，與隊(duì)員們制定切實(shí)可行的工作方案，發(fā)現(xiàn)案值漏洞，及時(shí)防范，常溝通，常走訪，常聽(tīng)取反應(yīng)意見(jiàn)。例如，十八大期間，我們提前組織安排，做好各客戶單位的安全大檢查工作，共查出安全隱患17起，為客戶單位挽回直接經(jīng)濟(jì)損失300多萬(wàn)元，為客戶單位員工做好人好事40余件，得到駐勤單位干部、員工的一致好評(píng)。
王春鋼：“細(xì)節(jié)決定成敗”。在隊(duì)伍建設(shè)上，我十分重視細(xì)節(jié)問(wèn)題。比如，平時(shí)因在辦公室里的時(shí)間很少，我養(yǎng)成做詳細(xì)工作記錄的習(xí)慣，隨身帶著自己寫(xiě)滿備忘錄的本子，提醒自己每天的日程安排和工作任務(wù)。隊(duì)伍的管理情況、隊(duì)員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、昨天沒(méi)有完成的任務(wù)、物業(yè)下達(dá)的指令等等，隨時(shí)記下對(duì)工作跟進(jìn)、事件分析和匯報(bào)傳達(dá)內(nèi)容，俗話說(shuō)“好記性不如爛筆頭”，每天做好詳細(xì)的記錄，不但可以有效防止工作疏漏，還有利于日后的工作總結(jié)盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
有一種習(xí)慣貴在一如既往的堅(jiān)持，我經(jīng)常在例會(huì)時(shí)對(duì)隊(duì)員說(shuō)：“一件小事可能看起來(lái)很小，但當(dāng)反應(yīng)到工作失誤和影響面上時(shí)，那就是我們的大事”。巡邏檢查是保安員最重要的執(zhí)勤任務(wù)之一，在這常規(guī)的巡邏檢查中就能讓隊(duì)員信服我。有一次，巡邏隊(duì)員小劉中午11點(diǎn)巡查生活區(qū)剛剛結(jié)束，我問(wèn)他在48幢238號(hào)102室附近發(fā)現(xiàn)有什么情況，隊(duì)員回答巡邏時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常情況。但當(dāng)我把一串鑰匙拿到隊(duì)員眼前時(shí)，小劉很慚愧地低下了頭。因?yàn)樵?span lang="EN-US">238號(hào)102室的門(mén)邊就是巡更點(diǎn)位，也是巡邏隊(duì)員必須要經(jīng)過(guò)的門(mén)口。幸好鑰匙被我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)，事后了解到那串鑰匙是業(yè)主中午11點(diǎn)因有急事，開(kāi)車出門(mén)時(shí)丟失的。如果鑰匙讓外來(lái)人員撿到，也許會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的意外事件。我注意每天按時(shí)巡查崗位和現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隊(duì)員在執(zhí)勤過(guò)程中出現(xiàn)的不足之處，督促隊(duì)員及時(shí)改正。從每一件小事能反映出保安隊(duì)的整體服務(wù)質(zhì)量。我在管理中細(xì)化了執(zhí)勤隊(duì)員的工作標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)的防范意識(shí)。正因?yàn)橛辛藢?duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，我所帶領(lǐng)的水都南岸保安班連續(xù)3年無(wú)重大事故事件發(fā)生，連年被公司評(píng)為“先進(jìn)班隊(duì)”和“服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)班隊(duì)”。
此外，一個(gè)保安隊(duì)有沒(méi)有戰(zhàn)斗力，要在平時(shí)打下基礎(chǔ)。有的隊(duì)員埋怨平時(shí)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練太多，有的隊(duì)員嫌列隊(duì)開(kāi)會(huì)太羅嗦。可在執(zhí)勤中能用上時(shí)，隊(duì)員們?cè)僖矝](méi)有怨言。標(biāo)準(zhǔn)的崗位交接、禮貌的服務(wù)用語(yǔ)，這已經(jīng)成了水都南岸靚麗的風(fēng)景線。各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、事件案例的分析，都是防患于未然的重要舉措。也正是由于堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)演練，班組的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量有了不斷的提升。
《中國(guó)保安》：“榜樣的力量是無(wú)窮的”。在基層保安隊(duì)伍中，基層管理者是帶領(lǐng)隊(duì)伍向前開(kāi)拓進(jìn)取的“領(lǐng)頭雁”，其自身素質(zhì)的高低直接影響著隊(duì)伍的整體發(fā)展。與此同時(shí)，基層隊(duì)伍具有點(diǎn)多面廣的特點(diǎn)，還應(yīng)當(dāng)注意培養(yǎng)骨干力量，發(fā)揮其帶頭作用。在具體工作中，您如何發(fā)揮自身和骨干力量的帶頭作用？
黃志珩：在工作過(guò)程中，通過(guò)下崗檢查，通過(guò)工作任務(wù)的落實(shí)情況，很快能發(fā)現(xiàn)隊(duì)里態(tài)度積極、配合工作的隊(duì)員。對(duì)于這些隊(duì)員要積極地鼓勵(lì)，在大會(huì)上表?yè)P(yáng)、宣傳、多給予充分的肯定和相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
充分利用好接班記錄本，每一班記錄好當(dāng)班所發(fā)生的事情，是怎么解決的，或者有什么安全隱患，希望下班注意什么。這些記錄每班就會(huì)傳到下一班，隊(duì)員就會(huì)從這些工作記錄中知道做什么，怎么做，進(jìn)而提高整個(gè)班組的工作執(zhí)行能力。由積極的隊(duì)員帶動(dòng)其他隊(duì)員或新隊(duì)員，對(duì)新隊(duì)員要親自培訓(xùn)講解。
如分公司駐高新區(qū)南寧市鴻新物業(yè)管理服務(wù)有限公司崗點(diǎn)，剛成立時(shí)由于當(dāng)時(shí)的待遇較低、招來(lái)的隊(duì)員平均年齡在43歲左右。上崗值班時(shí)客戶向他們投來(lái)異樣的目光，讓這班老兄弟們感覺(jué)非常難受，工作質(zhì)量也不高。但有一個(gè)人沒(méi)有放棄，他就是班長(zhǎng)黃玉強(qiáng)，他始終認(rèn)為工作的關(guān)鍵還是在于責(zé)任心與精神面貌。他先把整改的想法做了計(jì)劃，然后與客戶領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了懇談，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)與建議，并鄭重承諾，整改后一定讓他們滿意，否則自己下崗走人。
在得到客戶領(lǐng)導(dǎo)的理解后，黃玉強(qiáng)立即實(shí)施整改計(jì)劃：第一步是組織一次以動(dòng)員打氣為主題的班務(wù)會(huì)。會(huì)上，他把客戶領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)與建議，以及自己的承諾向隊(duì)員說(shuō)明。隊(duì)員紛紛表示一定全力支持他的工作。第二步是改善精神面貌和儀容儀表。雖然訓(xùn)練比較累，但大家還是懷著熱情參加。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后效果出來(lái)了，客戶領(lǐng)導(dǎo)評(píng)論隊(duì)員在禮節(jié)禮貌方面改進(jìn)了很多，鼓勵(lì)他們?cè)龠M(jìn)一步，在工作細(xì)節(jié)方面再提高質(zhì)量，如對(duì)來(lái)訪人員及車輛的管理工作，以及對(duì)大院內(nèi)各個(gè)單位和員工的熟悉度。第三步是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技巧方面的培訓(xùn)。從如何快速掌握認(rèn)事物及快速熟悉工作環(huán)境及客戶單位的基本情況的技巧，到客戶單位分管安保工作的領(lǐng)導(dǎo)提出的基本要求，都一一進(jìn)行了學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過(guò)這些培訓(xùn)，隊(duì)員很快弄清楚了崗點(diǎn)的實(shí)際情況。一分耕耘一分收獲！在黃玉強(qiáng)的不懈努力下，該崗點(diǎn)的面貌煥然一新，人員精神抖擻，值班臺(tái)帳清楚明了，與客戶的關(guān)系也越來(lái)越融洽，客戶還昵稱他們?yōu)?ldquo;老哥子部隊(duì)”，該崗點(diǎn)在2009年還被總公司評(píng)選為“五好崗點(diǎn)”。
孫輝國(guó)：保安服務(wù)工作的特殊性，讓我多年來(lái)養(yǎng)成了時(shí)刻都不能有一點(diǎn)疏忽大意的習(xí)慣，我經(jīng)常在夜間巡查客戶單位，查找排除安全隱患。我越到深夜越睡不著覺(jué)，同事們都戲稱我為“夜貓子”。我這個(gè)“夜貓子”還真是發(fā)揮了作用。2009年的一個(gè)冬夜，我到一個(gè)較偏僻的崗位查崗時(shí)，恰逢隊(duì)員要去倉(cāng)庫(kù)巡邏，我們一起巡邏的過(guò)程中，協(xié)警抓獲了一名偷盜單位電腦耗材的犯罪嫌疑人，幫助該單位避免了數(shù)萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失，隨后協(xié)助公安機(jī)關(guān)挖出了一個(gè)作案多起的盜竊團(tuán)伙。自此，我更是勤叮囑隊(duì)員們一定要加強(qiáng)夜間巡邏，不能放松警惕。我安排增配夜間執(zhí)勤器械，調(diào)整值班班次，增加執(zhí)勤力量，要求隊(duì)員增強(qiáng)夜間執(zhí)勤的工作責(zé)任心，將一切安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在我的帶動(dòng)下，我們中隊(duì)各班班長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)纓，夜間相互查崗，通過(guò)大家的互相督促，我中隊(duì)全年夜間睡崗率降低到2%，隊(duì)員們的工作責(zé)任心進(jìn)一步增強(qiáng)。
工作的好與壞，全看領(lǐng)導(dǎo)如何帶。隊(duì)伍的管理是第一要?jiǎng)?wù)，其關(guān)鍵是基層管理者如何抓好骨干隊(duì)員的管理，用自己的言行去影響他們，言傳身教，充分發(fā)揮隊(duì)伍骨干的積極性，從而進(jìn)一步帶動(dòng)整個(gè)隊(duì)伍的積極性。我中隊(duì)現(xiàn)有隊(duì)員139名，近50個(gè)客戶服務(wù)單位，有企事業(yè)單位、學(xué)校、幼兒園等，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣、工作量大，不易管理的情況，我認(rèn)真梳理，逐項(xiàng)落實(shí)，充分發(fā)揮隊(duì)伍骨干力量的帶頭作用，要求隊(duì)員做到的，我和班長(zhǎng)們必須首先做到。比如在替班問(wèn)題上，哪個(gè)隊(duì)員請(qǐng)假，先由班長(zhǎng)替班，哪個(gè)隊(duì)員出現(xiàn)問(wèn)題，也首先追究班長(zhǎng)的管理責(zé)任；在傳達(dá)貫徹公司指示精神方面，我首先召開(kāi)班長(zhǎng)會(huì)議，再組織召開(kāi)中隊(duì)會(huì)議進(jìn)行貫徹傳達(dá)，各班之間互相督促貫徹情況；在軍事和業(yè)務(wù)技能掌握學(xué)習(xí)方面，首先要求班長(zhǎng)必須達(dá)標(biāo)，再組織各班隊(duì)員進(jìn)行訓(xùn)練學(xué)習(xí)。對(duì)于不達(dá)標(biāo)的隊(duì)員，由班長(zhǎng)一對(duì)一進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)。我個(gè)人也天天深入基層，檢查督促學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和工作情況，通過(guò)充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮骨干的模范帶頭作用，隊(duì)伍中形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚工作和學(xué)習(xí)氛圍，各項(xiàng)工作逐漸開(kāi)展得有聲有色。
王春鋼：要想帶好隊(duì)伍就要和隊(duì)員一起戰(zhàn)斗，因?yàn)樾袆?dòng)是最好的榜樣。我這樣說(shuō)也是這樣做的。我很看重時(shí)間觀念，認(rèn)識(shí)我的人常說(shuō)，這人上班也不覺(jué)得累。早上8點(diǎn)上班，我總是7點(diǎn)多來(lái)到單位，第一件事情就是要先圍著園區(qū)查看一遍，這成了我多年不變的習(xí)慣。下班后有時(shí)還要加班整理工作材料，總是等所有隊(duì)員離開(kāi)了，我才能放心地離開(kāi)崗位。我認(rèn)為，在沒(méi)人打擾的時(shí)候是思想最集中，也最能分析事情的時(shí)候。在開(kāi)展基層管理工作過(guò)程中，最重要的是對(duì)待工作的態(tài)度，在工作的事情上不能打折扣，工作中的事情再小也是大事，只要是安全管理的事情，我都會(huì)到場(chǎng)處理。在項(xiàng)目施工外部裝修期間，在監(jiān)督巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)地面施工人員戴安全帽時(shí)，時(shí)常和現(xiàn)場(chǎng)工人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有的工人認(rèn)為不戴也沒(méi)什么大不了的，自己注意安全就行了?？墒前凑瘴飿I(yè)管理要求，我堅(jiān)持執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)化操作，并要求隊(duì)員同樣嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，請(qǐng)工人師傅戴好安全帽后再進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，否則停止施工。由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，處理得當(dāng)，防止了意外的發(fā)生。事關(guān)安全責(zé)任，所以當(dāng)仁不讓。這就是我對(duì)待工作的態(tài)度。后來(lái)開(kāi)發(fā)商針對(duì)安全施工的事宜，如今所有施工方負(fù)責(zé)人開(kāi)了次會(huì)，并明確了保安人員的監(jiān)督權(quán)力。
《中國(guó)保安》：堅(jiān)持“以人為本”的理念，在企業(yè)管理中衽人性化管理，有助于激發(fā)員工的工作熱情和積極性，贏得他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。在基層保安隊(duì)伍管理過(guò)程中，同樣需要“以情帶兵”，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，只有真正俘獲了保安員的心，才能最大限度發(fā)揮其作用。請(qǐng)問(wèn)，在這方面您是怎么做的？
黃志珩：作為一個(gè)隊(duì)伍的基層領(lǐng)隊(duì)人，不要以為管理就是管得人服服帖貼就行了。在現(xiàn)實(shí)中也許你在的時(shí)候隊(duì)員服從，你不在時(shí)就精神松懈。這就要求保安隊(duì)長(zhǎng)要做到和隊(duì)員之間相互尊重，在生活中贏得隊(duì)員的信任，在工作中讓隊(duì)員心服口服。
如何重視、尊重隊(duì)員呢？我認(rèn)為最基本的一點(diǎn)就是要記住隊(duì)員的名字，讓他知道他在你心中有一定的位置。一位心理學(xué)家說(shuō)過(guò)，世界上最美妙的文字是自己的名字，所以要多稱呼別人的名字，所以要多稱呼別人的名字。其次，要肯定他的工作，他們的家庭情況、生活習(xí)慣、愛(ài)好、興趣等。在崗點(diǎn)檢查過(guò)程中，我除了和隊(duì)員談工作之外，還和他們多聊天，話題也沒(méi)有什么限制，空閑了就和隊(duì)員談?wù)劰ぷ饕酝獾氖隆?span lang="EN-US">
對(duì)隊(duì)員在生活上要真誠(chéng)關(guān)心，在工作中要嚴(yán)格要求。工作要求是否落實(shí)到位，要到崗點(diǎn)去檢查、督促、指導(dǎo)。檢查各種記錄能否按要求填寫(xiě)，隊(duì)員在具體工作中有什么困難？對(duì)工作有什么樣的建議？有困難馬上解決，暫時(shí)解決不了，要及時(shí)上報(bào)，盡快給隊(duì)員回復(fù)上報(bào)結(jié)果。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題技巧很重要，一定要講究方法。發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象，當(dāng)場(chǎng)指出并讓違規(guī)隊(duì)員簽字，并要做好思想工作。例如，有一個(gè)隊(duì)員違反了紀(jì)律，那么隊(duì)長(zhǎng)要對(duì)違規(guī)隊(duì)員做出處罰，這個(gè)時(shí)候要按兩步走，一要在私下找其談心，問(wèn)問(wèn)違反紀(jì)律的原因，有沒(méi)有什么特殊情況，家里是不是有什么事，是否身體不舒服等，了解他們對(duì)處罰結(jié)果如何認(rèn)識(shí)，根據(jù)情況做出處罰。二給其講明處罰的目的。對(duì)不服從處理或情緒激動(dòng)的隊(duì)員，待他的情緒穩(wěn)定后，單獨(dú)到辦公室進(jìn)行交流，切不可情緒化地一味指責(zé)。
孫輝國(guó)：作為基層管理者，應(yīng)該深入到隊(duì)伍中去，和隊(duì)員們打成一片，這樣才能自己的隊(duì)員，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，清楚他們的工作成績(jī)。首先要經(jīng)常室各執(zhí)勤看望一線隊(duì)員，了解他們的生活需求，掌握第一手資料。另外，每逢節(jié)假日，特別是像春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，要到一線崗位上慰問(wèn)隊(duì)員們，照顧好隊(duì)員的工作和生活，安排好隊(duì)員們的年夜飯；遇到嚴(yán)寒、酷暑天氣，為防止執(zhí)勤隊(duì)員高溫中暑或者嚴(yán)寒凍傷，應(yīng)積極深入各執(zhí)勤點(diǎn)，將防暑降溫、抗寒防凍等藥品送到隊(duì)員手中，讓每一名保安員真正體會(huì)到大家庭的溫暖。針對(duì)隊(duì)員業(yè)務(wù)文化生活相對(duì)單調(diào)的問(wèn)題，我除了平常規(guī)定的學(xué)習(xí)訓(xùn)練以外，還因地制宜地開(kāi)展一些形式多樣、內(nèi)容豐富的文體娛樂(lè)活動(dòng)、比如象棋、羽毛球、籃球、歌詠比賽和趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng)，增強(qiáng)保安員的歸屬感和集體榮譽(yù)感，盡量滿足隊(duì)員對(duì)文化生活的需求，讓他們有家的感覺(jué)。
特別是對(duì)新入隊(duì)的隊(duì)員，要給予更多的關(guān)心和幫助，多溝通多交流，幫助其盡快進(jìn)入角色，并通過(guò)班長(zhǎng)和老隊(duì)員的言傳身教，使他們?nèi)谌氲竭@個(gè)集體中，樹(shù)立起工作信心，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。平時(shí)隊(duì)員工作生活中遇到困難時(shí)，要積極設(shè)法幫助解決，或發(fā)動(dòng)隊(duì)員一起想辦法解決，體現(xiàn)保安隊(duì)這個(gè)大集體的溫暖。
另外，作為管理者，個(gè)人的一言一行都會(huì)對(duì)隊(duì)員產(chǎn)生直接影響，平時(shí)絕不能凌駕于隊(duì)員之上，對(duì)于隊(duì)員工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，可以批評(píng)指正，但絕不能粗野地訓(xùn)斥、辱罵、體罰、注意維護(hù)隊(duì)員的自尊，盡量不要當(dāng)從指責(zé)隊(duì)員，可以采取事后單獨(dú)談心交流的方式，對(duì)事不對(duì)人，通過(guò)潛移默化的談話的幫帶，達(dá)到教育改正的目的。
王春鋼：和隊(duì)員以心換心，才能帶好隊(duì)伍，和隊(duì)員坦誠(chéng)相待，才會(huì)讓他們信服。在和隊(duì)員交流溝通方面，我逐漸摸索出自己的一套工作方法。要想讓隊(duì)員在工作上穩(wěn)定，就要從思想上穩(wěn)定人心。我把隊(duì)員的思想工作納入到日常的管理中，以人為本、時(shí)時(shí)了解隊(duì)員的生活和家庭情況。盡自己的努力為他們排憂解難，讓他們感受到組織的溫暖。才能更好地做到拴心留人，隊(duì)員才會(huì)在執(zhí)勤中發(fā)揮更大的熱情。
2012年7月，隊(duì)員小張上班時(shí)接到家里電話，家里有急事讓他盡快回去，小張找到我說(shuō)明了情況。經(jīng)過(guò)和他遠(yuǎn)在甘肅的家人電話聯(lián)系得知，小張的父親在上班的地方出了事故。為了讓隊(duì)員盡快回家辦理事情，我向公司做了情況匯報(bào)并親自送他到車站，買(mǎi)好車票送他上車。當(dāng)月的工資還沒(méi)發(fā)，我在小張上車前給了他500元錢(qián)，并囑咐他安心回家辦事情，遇到困難時(shí)給我打電話。也正是由于這樣溫暖的兄弟般的情誼，小張?jiān)诩姨幚硗旮赣H的喪事后，兩個(gè)月，又回到隊(duì)伍里，而且工作表現(xiàn)比以前更出色。
在平時(shí)的生活和工作中，我從不把隊(duì)員當(dāng)外人，我把他們當(dāng)成自己的兄弟。想不通的事情，他們可以和我面對(duì)面直接溝通，工作中不理解的問(wèn)題，可以單獨(dú)找我談。我覺(jué)得，用自己的真誠(chéng)和隊(duì)員交流，會(huì)得到工作以外的收獲。大家都是外來(lái)打工者，同是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的親人，出門(mén)在外打拼，就要互相關(guān)心和照顧。只要和隊(duì)員交心，他們也會(huì)把你當(dāng)兄弟。
